Reklamacije i Povrat

Polise povrata i reklamacije

SLAVICA NENADOVIĆ PR
PIB: 114431301
Matični broj: 67568885

Poštovani kupci, hvala vam na poverenju koje ukazujete našem brendu. U nastavku je naša Politika povrata i reklamacije, prilagođena u skladu sa propisima Republike Srbije. 

1. Pravo na odustanak i povraćaj

  1. Rok za povrat robe
    Kupac ima zakonsko pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe.

  2. Uslovi za povrat

    • Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, zajedno sa svim pratećim delovima, etiketama i dokumentacijom.

    • Ako je roba korišćena ili oštećena na način koji onemogućava dalju prodaju, zadržavamo pravo da odbijemo povrat ili umanjimo iznos refundacije u skladu sa procenjenim oštećenjem.

  3. Troškovi vraćanja robe
    Troškove povratne dostave snosi kupac, osim kada je do povraćaja došlo zbog naše greške ili oštećenja proizvoda u transportu.

2. Postupak povrata

  1. Kontaktirajte nas
    Pre slanja proizvoda na povrat, obavezno nas kontaktirajte putem e-maila ili telefona (podatke ćete naći u sekciji Kontakt) kako bismo vam dali dalje instrukcije.

  2. Pakovanje i slanje

    • Proizvod spakujte u originalno pakovanje sa kompletnom dokumentacijom.

    • Poželjno je da paket pošaljete kurirskom službom City Express, radi lakše evidencije i praćenja pošiljki.

  3. Refundacija sredstava
    Nakon što primimo vraćeni proizvod i potvrdimo da ispunjava uslove za povrat, izvršićemo povraćaj uplate u roku od 14 dana. Povraćaj će biti izvršen na isti način na koji je plaćeno ili prema posebnom dogovoru.

3. Reklamacije i oštećenja

  1. Nesaobraznost proizvoda
    Ako primite proizvod koji je neispravan, oštećen ili neodgovarajući opisu, imate pravo na reklamaciju u zakonskom roku.

  2. Postupak reklamacije

    • Prijavite reklamaciju slanjem e-maila ili pozivom našeg korisničkog centra, uz priložene fotografije oštećenja ili opis problema.

    • U roku od 8 dana od prijema reklamacije obavestićemo vas o daljem toku – da li je reklamacija prihvaćena i da li je moguća zamena, popravka ili povraćaj novca.

    • U slučaju opravdane reklamacije, troškove povratne dostave snosi SLAVICA NENADOVIĆ PR.

4. Troškovi i način dostave

  • Dostava se obavlja isključivo preko kurirske službe City Express, na teritoriji Republike Srbije.

  • Cena dostave iznosi 480 dinara.

  • Rok isporuke obično je 1–3 radna dana od dana potvrđene porudžbine, u zavisnosti od raspoloživosti proizvoda i destinacije.

5. Kontakt podaci

Ako imate dodatna pitanja ili želite da započnete postupak povrata/reklamacije, obratite nam se putem:

SLAVICA NENADOVIĆ PR
PIB: 114431301

Matični broj: 67568885

Email: info@neksiofficial.com

Hvala vam na poverenju i želimo vam prijatnu kupovinu!